旅游電子商城平臺系統開發

(一)旅游電子商務的發展概況

中國旅游電子商務網站出現于1996年，以互聯網為載體，將傳統旅游資源的整合，進一步的提高資源的利用和減低運營成本，以實現旅游企業的最優資源配置。雖然我國的旅游電商出現時間稍晚，但是近年來，我國旅游業發展迅猛，產業規模持續擴大，產品體系日益完善，市場秩序不斷優化，旅游產業呈現井噴之勢，基本呈現穩步上升的趨勢。

據相關機構數據顯示，預測2019年中國旅游行業總收入將達6.67萬億元，2021年中國旅游行業總收入將超8萬億元，并預測在2023年中國旅游行業總收入將突破10萬億元，達到了10.37萬億元，2019-2023)年均復合增長率約為11.66%。

（2019-2023年中國旅游行業總收入統計情況及預測）

旅游業帶動相關產業和社會經濟活動的全面發展，是我國經濟發展的支柱性產業之一，旅游產業的發展極具活力。中國在線旅游市場持續升溫的背后動力，來源于移動互聯網市場的快速增長，旅游電子商務網站的企業紛紛選擇建設移動電子商務，同時還受到資本玩家的熱情青睞，中國在線旅游行業被整體帶動發展了起來。

(二)旅游電商發展的推動力與阻礙力

【1】、推動旅游電子商務發展的動力

藤設計市場總監認為，旅游業發展電子商務擁有得天獨厚的優勢，相對于其他行業的電子商務來說，旅游業產品具有更強的可分享性和可參與性，并不像普通產品需要經過研發、生產、銷售和配送等復雜業務流程，僅需通過電商平臺將產品信息整合即可通過圖文、視頻、語音等傳遞給目標人群，旅游線路、旅游游記等此類信息廣受喜愛。同時，對商家而言益于產品、品牌的宣傳和推廣。

【2】、阻礙旅游電子商務發展的因素

凡事都有兩面體，擁有得天獨厚的電子商務基因，卻病毒式迅猛發展，肯定受到不少因素的阻礙。

1、網民及旅游企業、旅游網站方面的問題

網民絕對數不斷提高，但購買力不足；國內旅游企業涉足旅游電子商務程度低；國內具有完善功能的旅游企業服務的旅游網站數量少。

2、旅游電子商務的配套設施不完善

中國信用消費和遠程購物還很不發達，信用消費與中國傳統的消費心理格格不入，持卡消費的人群比例較低。而遠程購物也與我們習慣的一手交錢一手交貨，銀貨兩訖的交易方式大相庭徑。在有關法律不健全的情形下，在線交易對雙方都存在較大的道德風險。

在旅游網站中，除了旅行社自建的旅游網站作為旅行社業務平臺外，大多數旅游網站經營旅行社業務都是未經批準的。這其中的合法性存在問題。

中國旅游產業鏈不暢，影響旅游行程和質量的因素較為復雜，旅游網站很難掌握旅游的相關部門。因此，目前旅游網站在線銷售的旅游產品如果出現質量問題，一般都不比照傳統旅行社進行賠償，這些會令許多游客對網上的旅游產品“敬而遠之”。

電子支付手段不健全。缺乏網絡銀行提供的有效、安全的網上支付系統，電子商務系統則難以得到順利的發展。

3、旅游電子商務專業人才不足

旅游電子商務在不斷的發展，且其發展勢頭相當的強勁，但是相關方面的復合型人才存在相當大的缺口。

(三)旅游電商平臺的解決方案

【1】、B2B交易形式

1、在旅游電子商務中，B2B交易形式主要包括以下幾種情況：旅游企業之間的產品代理，如旅行社代訂機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發商組織的旅游線路產品。

2、組團社之間相互拼團，也就是當兩家或多家組團旅行社經營同一條旅游線路，并且出團時間相近，而每家旅行社只拉到為數較少的客人。這時，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實現規模運作的成本降低。

3、旅游地接社批量訂購當地旅游飯店客房、景區門票。

4、客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關系，等等。

旅游業是一個由眾多子行業構成、需要各子行業協調配合的綜合性產業，食、宿、行、游、購、娛各類旅游企業之間存在復雜的代理、交易、合作關系。

旅游企業間的電子商務又分為兩種形式：

一是非特定企業間的電子商務，它是在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳的合作伙伴。一些專業旅游網站的同業交易平臺就提供了各類旅游企業之間查詢、報價、詢價直至交易的虛擬市場空間。

二是特定企業之間的電子商務，它是在過去一直有交易關系或者今后一定要繼續進行交易的旅游企業之間，為了共同經濟利益，共同進行設計、開發或全面進行市場和存量管理的信息網絡，企業與交易伙伴間建立信息數據共享、信息交換和單證傳輸。如航空公司的計算機預訂系統(CRS)就是一個旅游業內的機票分銷系統，它連接航空公司與機票代理商(如航空售票處、旅行社、旅游飯店等)。機票代理商的服務器與航空公司的服務器是在線實時鏈接在一起的，當機票的優惠和折扣信息有變化時會實時地反映到代理商的數據庫中。機票代理商每售出一張機票，航空公司數據庫中的機票存量就會發生變化。B2B電子商務的實現大大提高了旅游企業間的信息共享和對接運作效率，提高了整個旅游業的運作效率。

【2】、B2E交易模式

此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企業與之有頻繁業務聯系，或為之提供商務旅行管理服務的非旅游類企業、機構、機關。大型企業經常
需要處理大量的公務出差、會議展覽、獎勵旅游事務。他們常會選擇和專業的旅行社合作，由旅行社提供專業的商務旅行預算和旅行方案咨詢，開展商務旅行全程代理，從而節省時間和財務的成本。另一些企業則與特定機票代理商、旅游飯店保持比較固定的業務關系，由此享受優惠價格。
旅游B2E電子商務較先進的解決方案是企業商務旅行管理系統
(TravelManagementSysterm，TMS)。它是一種安裝在企業客戶端的具有網絡功能的應用軟件系統，通過網絡與旅行社電子商務系統相連。

在客戶端，企業差旅負責人可將企業特殊的出差政策、出差時間和目的地、結算方式、服務要求等輸入TMS，系統將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過電腦自動匹配或人工操作為企業客戶設計最優的出差行程方案，并為企業預定機票及酒店，并將預定結果反饋給企業客戶。

通過TMS與旅行社建立長期業務關系的企業客戶能享受到旅行社提供的便利服務和眾多優惠，節省差旅成本。同時，TMS還提供統計報表功能。用戶企業的管理人員可以通過系統實時獲得整個公司全面詳細的出差費用報告，并可進行相應的財務分析，從而有效的控制成本，加強管理。

【3】、B2C交易模式

B2C旅游電子商務交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網絡獲取旅游目的地信息，然后在網上自主設計旅游活動日程表，預定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。對旅游業這樣一個旅客高度地域分散的行業來說，旅游B2C電子商務方便旅游者遠程搜尋、預定旅游產品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務網站訂房、訂票，是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。

另外，旅游B2C電子商務還包括旅游企業對旅游者拍賣旅游產品，由旅游電子商務網站提供中介服務等。

【4】、C2B交易模式

C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網絡接成群體與旅游企業討價還價。
旅游C2B電子商務主要通過電子中間商(專業旅游網站、門戶網站旅游頻道)進行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網上中介市場，提供一個信息交互的平臺。上網的旅游者可以直接發布需求信息，旅游企業查詢后雙方通過交流自愿達成交易。
旅游C2B電子商務主要有兩種形式：

第一種形式是反向拍賣，是競價拍賣的反向過程。由旅游者提供一個價格范圍，求購某一旅游服務產品，由旅游企業出價，出價可以是公開的或是隱蔽的，旅游者將選擇認為質價合適的旅游產品成交。這種形式，對于旅游企業來說吸引力不是很大，因為單個旅游者預訂量較小。

第二種形式是網上成團，即旅游者提出他設計的旅游線路，并在網上發布，吸引其他相同興趣的旅游者。通過網絡信息平臺，愿意按同一條線路出行的旅游者匯聚到一定數量，這時，他們再請旅行社安排行程，或直接預定飯店客房等旅游產品，可增加與旅游企業議價和得到優惠的能力。

(四)藤設計開發旅游電商平臺的優勢

1、支持多種商業模式：支持平臺OTA模式、自營、聯營、招商、自營+招商等多樣定制的運營模式，為您打造專業級互聯網+旅游商業平臺；可實現垂直電商平臺，多業務的旅游電商平臺，多分銷商聯盟，多供貨商電商模式。

2、多終端滿足不同場景：PC端、H5端、App端滿足目標用戶在辦公、逛門店、咨詢掃碼、社交分享等多種場景鏈接平臺、商品。而這一切所有的數據在底層都是統一的數據。

3、健全的商家入駐流程：旅游電商平臺不僅提供旅游相關服務，還可以提供商家在平臺上售賣特產。商家注冊、商家審核、商品審核、入駐全程可控，并且支持平臺查看商家商品、訂單數據以及對賬信息，保證平臺對商家的監管。

4、提供精準營銷推廣武器：滿減折贈、搶購、優惠券、憑團、分銷返傭和參與線下互動活動等主流營銷工具，快速大量引流獲客且效果好成本低。不僅如此，藤設計還提供大數據分析系統，通過電商平臺的PV、UV、會員、商品、訂單等數據統計分析，精準預測消費者的需求，實現更精準化的營銷。

5、成熟應用生態：集成聚合支付、客服、流量統計、物流、OMS/ERP等電商運營常用工具套件，為客戶節省對接成本，降低系統耦合風險。

6、開放的API，構建生態環境：電商平臺針對主數據及業務模塊提供互聯網類型、專業級的OpenAPI，滿足與線下會員、OMS、ERP等業務系統的無縫集成對接，讓百貨零售業務運營的場景形成閉環。